当前位置:首页 » 知识竞赛 » 迎宾接待基本知识

迎宾接待基本知识

发布时间: 2021-01-14 06:56:01

A. 年会流程里迎宾接待,嘉宾签到该如何来布置

年会门口摆一排桌子,安排几名礼仪小姐,引导大家到签到处签到,并附赠礼品,签到处可以摆放一个大的易拉宝广告,这样更醒目。望采纳

B. 如果让你作为志愿者,参与到APEC会议的迎宾接待工作中,你需要做哪些准备。初三政治

首先要了解迎宾接待工作的内容;其次,要根据工作的内容做好相关的功课;第版三,要注意做到热情权大方、彬彬有礼、不卑不亢;第四,还要做好吃苦耐劳,认真细心做好每一件事情的精神准备。
希望此回答能够对您有所帮助!

C. 迎宾接待人员穿什么衣服合适

看是什么宾客了,要是来游玩的,穿得整洁大方即可,不要穿奇装异服。要是特别重要的来宾或是领导之类的,穿西服或白领类的服装得体一些~

D. 酒店迎宾接待照片


😝

E. 迎宾接待需要做什么,对于不善言辞的人来说需要注意什么

简单客气话呗,事先了解一下,做足准备,然后问一下有经验的同事

F. 酒店前台迎宾流程

一、恭立迎宾服务
1 大堂副理到岗时应在第一时间在前台接待处了解当日客房、餐饮预订信息,做好各岗位相关工作安排,准备迎接预抵宾客
2 有重要宾客预抵前,检查指定工作事项的落实情况,检查后在群内发布
3 获悉重要宾客抵店或接待工作变化的即时信息,须立即跟踪落实并在群里发布
4 要求行李员着装整齐上岗,岗位站立位置为面对大门内(偏门)的右手位置,开始迎宾
5 在有二名行李员接待工作的情况下,须分左右站立迎宾
6 正常情况下,要求AM10:30—PM13:00、PM17:30—PM19:00在面对大门外右侧迎宾台迎宾
7 无论站立位置,凡有宾客驾车驶至门厅外挑顶界限,须快步上前(出门),站在大门正中停车处等候
8 面带微笑示意宾客停靠位置,站立在车厢右侧准备迎宾
9 站在车厢前停候约5秒钟,等候宾客打开车的中控开关
10 右手为宾客拉开车门,左手示意欢迎,致欢迎辞:“(上午、中午、晚上)好,欢迎光临九阳荔都酒店”
11 优先打开车门为驾驶座斜对后座(右后座),其次为右前座
12 右手拉开车门后,时间允许情况下,迅速转至宾客下车左面,将左手平伸,置于车门置顶处(以免宾客下车碰头)
13 左手示意欢迎,致欢迎辞:“(先生、女士),请下车”
14 宾客乘坐出租车到店,完成上述服务流程,致辞提示:“请带好随身物品”
15 出租车须登记其车牌号码(保障宾客利益)
二、迎宾入厅
16 行李员应走在宾客右前方1米处,引领宾客进入前厅
17 引导时要微笑询问宾客:“先生/女士,请问您(们)是用餐还是住宿?”再依据宾客应答作出相应的引领
18 宾客住宿接待服务
(1 )当宾客携带行李时,行李员应主动为宾客提取行李
(2 )宾客需要住宿时,行李员应引领宾客至前台
(3) 前台接待员在宾客距前台3米的位置须(全部)起立,面带微笑,向宾客行注目礼
(4 )宾客行到前台1米处,接待员致欢迎词:“(上午、中午、晚上)好,欢迎光临****酒店”
(5 )接待员详细询问宾客是否有预定,若有预定,在预定单上核对无误后,快速给宾客办理入住手续
(6) 入住登记手续必须在5分钟内完成
(7 )若宾客没有预定,详细的向宾客介绍房型、房价以及房间设施,如宾客需要看房间,应立即通知大堂副理引领宾客看房,作适时介绍
(8 )在宾客确认入住后,接待员确认房型、房价、入住天数和入住人数后,致词:“先生/女士您好,麻烦借用一下您的有效证件”
(9 )双手接过有效证件,致辞:“先生/女士,请稍等”
(10 )迅速在电脑系统中查找相应的VC(空净)房间号,报与收银员
(11 )收银员询问宾客结账方式
(12 )挂账须与销售跟办人确认后方可执行,须留下宾客协议单位名称和挂账人的联系方式
(13 )收银员收取宾客住宿押金,准确的输入到电脑系统中

(14 )接待员迅速填写《住宿登记表》
(15) 登记表上须填写:房号、房价、宾客姓名、入住天数、身份证号码、付款方式、入住人数、宾客联系方式、协议单位及接待员等信息
(16) 填写完整后,交由宾客签字确认
(17 )在电脑系统上制作房卡,输入相应房价
(18 )非外籍宾客入住,将有效证件上传至公安系统即可
(19 )外籍宾客入住,则需将有效证件复印一份留底,上传到公安系统后,要与公安局指定警官联系,告之:“有外籍人员入住”
(20)填写有效早餐劵,将制作好的房卡,一起放在卡套内
(21 )卡套上须填写宾客房号、退房时间和超时的收费标准
(22) 制作完毕后,将房卡与宾客有效证件交给收银员
(23 )收银员在电脑上核对房号、房价无误后,予以打印
(24 )双手交由宾客签字确认,并告知宾客退房时间为次日14:00前
(25) 将押金单蓝色一联与房卡、有效证件一并交与宾客,提醒宾客:“您好!退房时凭押金单退取押金,请您妥善保管押金单!”
(26 )接待员向宾客致辞:“您好!早餐是在酒店一楼西餐厅,早餐时间为:7:30—9:30,祝您入住愉快!”
(27 )宾客离开前台后,接待员迅速将入住房号,报于房务中心文员处
(28 )在办理入住手续的过程中,遇宾客携带行李,行李员则在旁边等候宾客办好入住手续,再将行李送至宾客房间;若无行李,则返回其工作岗位待命
19 宾客用餐或引领接待服务
(1 )遇宾客用餐,在大堂副理空闲情况下,可由其引领,否则由行李员引领
(2)若宾客在二楼用餐,可引领宾客至一楼旋转楼梯处,示意餐饮迎宾接待,并告诉迎宾员:宾客预订信息,以免重复询问宾客
(3) 若宾客在3楼用餐,引领宾客致电梯门口处,按下电梯,电梯门开,引领人须右手挡住电梯,左手指向电梯,示意宾客进入
(4 )宾客进入后,要引领宾客上楼,须快步站到电梯控制面板前,替宾客按下楼层数
(5) 在电梯运行过程中,可简单给宾客介绍,酒店的设施设备和各营业点的营业时间
(6 )电梯到达宾客所到楼层,引领人需提醒:“您好!XX楼层到了”
(7 )若无法引领宾客上楼,待宾客进入电梯后,应对宾客说:“宴会(房间)在XX楼,请慢走!”面带微笑目送宾客直至电梯门合闭
(8 )重要客户需大堂副理亲自送至房间,为宾客打开房门并插好房卡,同时将果盘一并送入房间,简单介绍房间设施设备,告知联系方式,后于群内发布
(9 )遇宾客在前厅休息处小憩,大堂副理可建议宾客去大堂吧或茶楼
(10) 整个接待过程中,须注意“您好”开头,“谢”字不离口
三、补位服务
20 遇大堂副理不在时,前台领班应第一时间至大厅补位,代行大堂副理接待工作,解决待办事项,直至大堂副理返回
21 遇行李员不在时,保安员应第一时间至该处补位,大堂副理应站在前厅进门处,及时指导其宾客接待工作
22 大堂副理交代前台接待员关注大厅接待工作,至行李员返回该岗位
23 前台接待不在或商务中心文员不在,正常情况下由前台领班补位
24 前台领班不在,再由大堂副理补位
25 大堂副理和前台领班均不在大厅,房务部经理代行其岗位工作
26 大堂副理、领班和行李员不能同时离开前厅部(特殊情况除外)
四、宾客离店服务
27 遇宾客行至前厅水池边时,大堂副理第一时间关注宾客动向,点头微笑。行注目礼
28 宾客至前台退房,前台接待重复18.3项工作,双手接过房卡,询问宾客:“先生/女士,您好,请问您是要退房吗?
29 经宾客确认后,立即通知楼层该房间退房,同时向宾客说:“您好,查房大概需要3—5分钟,请您稍坐一下。”同时做出指引手势
30 接待员示意行李员为宾客倒水,大堂副理可上前与宾客交谈,了解宾客此次入住体验是否愉悦,收集宾客建议,及时反馈给销售部
31 待查房OK后告知收银员,收银员同宾客确认消费项目、金额后,打印出结账单,请宾客签字确认,完成结算过程
32 若宾客要求开具发票,需询问宾客是否要打印公司名称,再次同宾客确认消费项目、金额,并提醒宾客本酒店是机打发票
33 宾客结算后离开前台,前台人员应同时站定,暂时结束手中工作,微笑向宾客道别:“谢谢光临,请慢走!”
34 若宾客准备离去,大堂副理与前台接待要留意宾客有无遗留东西在前厅处
35 大堂副理将宾客送至大门外,向宾客道别:“谢谢光临,请慢走!”
36 宾客行至大门前,行李员应身体略微前倾约30度,送别宾客:“谢谢光临,请慢走!”
37 若宾客乘车离去,行李员需在宾客右侧,为其打开车门,待宾客进入车内,再关好车门,站正后微笑向宾客道别,目送车辆驶离

G. 在校园中担任礼仪形象展示或迎宾接待工作时,在仪表和站姿等方面应注意什么

在校园中担任礼仪形象的展示或迎宾接待的工作时
首先,注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。从仪容仪表说,要求整洁干净:脸、脖颈、手都应洗得干干净净;头发按时理、经常洗;指甲经常剪;注意口腔卫生,不当众嚼口香糖;经常洗澡、换衣服,消除身体异味。
从仪态举止说,要从站、坐、行以及神态、动作等方面严格要求自己,古人对人体姿态曾有形象的概括:“站如松,行如风,坐如钟,卧如弓。”优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉;坐姿要端正挺直、大方得体;走路要挺胸抬头,肩臂自然摆动,步速适中;表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意,面带微笑;谈吐要态度诚恳、亲切,使用文明用语,简洁得体。着装要干净、整洁、得体,符合学生身份,体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。
其次,注意公共场所礼仪。公共场所礼仪包括在学校、教室、宿舍、影剧院等场所的礼仪,还有走路、问路、乘车、购物等方面。校园礼仪十分重要,在教室和宿舍,要遵守公共秩序,不能大声喧哗。课堂礼仪对老师的教学影响很大,它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力,体现这个班的班风班貌。上课时要提前到教室进入准备状态,课堂上要积极配合老师搞好教学活动,下课后的休息时间,不随地吐痰、乱扔纸屑,不拿粉笔头玩,上下楼梯一律右行,见老师和客人要用普通话主动问好,不能视而不见。另外,我们还应该爱护花草树木和一切设施,不穿越绿化带,爱护清洁卫生,服从老师管理和接受值周生文明监督岗及其他人的批评、劝阻。受到老师的帮助,应主动诚恳地说谢谢。

H. 日结280一天月结4500底薪包吃住的迎宾接待工作可以相信吗想去又不是很敢去

可以去啊,这个待遇还不错,迎宾工作是个体力活而已,就是站的时间久,其他也不用怎么出力。

I. 我在沐足店做迎宾接待,然后有个不是一个部门的经理想追我,但是我又感觉他不是真心的怎么办

我觉得他不是真心喜欢你的,可能只是喜欢你的外表,你可以直接拒绝他,和他保持距离,以后会遇到真心喜欢你的男生的

热点内容
迎宾接待基本知识 发布:2021-01-14 06:56:01 浏览:88
火星单词 发布:2021-01-14 06:55:07 浏览:329
qa知识 发布:2021-01-14 06:55:00 浏览:190
廖家历史 发布:2021-01-14 06:54:49 浏览:82
健康小i常识 发布:2021-01-14 06:54:39 浏览:780
春季护肤的小知识 发布:2021-01-14 06:54:39 浏览:488
高中作文乡愁 发布:2021-01-14 06:54:09 浏览:163
九年级语文月考试卷 发布:2021-01-14 06:54:00 浏览:753
脱唇毛多久 发布:2021-01-14 06:48:54 浏览:542
硬笔考试试卷 发布:2021-01-14 06:46:57 浏览:32